Algemene Voorwaarden

1. Definities

1.1 No-Nonsense Digital of NND: de eenmanszaak No-Nonsense Digital, gevestigd te Bennekom, Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 96734027 en geregistreerd onder btw-nummer NL005228768B32.

1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met NND een overeenkomst sluit of wil sluiten.

1.3 Overeenkomst: iedere offerte, opdrachtbevestiging, statement of work, retainer, abonnement, digitale bestelling of andere afspraak tussen NND en opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

1.4 Diensten: alle door NND aangeboden of uitgevoerde werkzaamheden, waaronder onder meer AI-optimalisatie, SEO, GEO, content, strategie, consultancy, advertising, automatisering, analyses, training, implementatie, support en aanverwante digitale diensten.

1.5 Digitale Producten: alle door NND geleverde niet-fysieke producten, waaronder onder meer templates, prompts, documenten, audits, workflows, scripts, automatiseringen, dashboards, downloads, online toegang en aanverwante content.

1.6 Deliverables: alle in het kader van de overeenkomst door NND opgeleverde resultaten, ongeacht vorm of drager.

1.7 Derden: platformen, softwareleveranciers, hostingpartijen, betaaldiensten, telecomaanbieders, freelancers, subverwerkers, adviseurs en overige hulppersonen of leveranciers die door NND of opdrachtgever worden ingezet.

1.8 Schriftelijk: per brief, e-mail, WhatsApp, projectmanagementtool, digitale handtekeningdienst of een ander elektronisch communicatiemiddel waarmee de inhoud duurzaam kan worden vastgelegd.

1.9 Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.

2. Toepasselijkheid en reikwijdte

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte en iedere overeenkomst tussen NND en opdrachtgever.

2.2 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. Zij zijn niet geschreven voor consumenten. Indien dwingend consumentenrecht toch van toepassing blijkt, prevaleert dat dwingende recht boven strijdige bepalingen in deze voorwaarden.

2.3 Algemene of inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Een verwijzing daarnaar bindt NND niet, ook niet als NND daartegen niet afzonderlijk protesteert.

2.4 Afwijkingen of aanvullingen zijn alleen geldig indien NND deze schriftelijk heeft bevestigd.

2.5 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (i) de schriftelijk door partijen geaccordeerde overeenkomst of offerte met bijlagen, (ii) deze algemene voorwaarden, en daarna (iii) overige correspondentie.

3. Aanbod, offertes en totstandkoming

3.1 Alle offertes en voorstellen van NND zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is vermeld. Kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten of technische vergissingen binden NND niet.

3.2 Tarieven en prijzen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, waaronder onder meer advertentiebudgetten, media-inzet, licenties, domeinen, hosting, API-kosten, platformkosten, betaalde tools, data-aankopen en externe productiekosten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

3.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een aanbod schriftelijk of digitaal aanvaardt, dan wel zodra NND met instemming van opdrachtgever met de uitvoering aanvangt.

3.4 Mondelinge toezeggingen, uitlatingen of verwachtingen zijn slechts bindend voor zover zij nadien schriftelijk door NND zijn bevestigd.

4. Aard van de dienstverlening en geen resultaatsgarantie

4.1 Tenzij uitdrukkelijk en ondubbelzinnig schriftelijk anders is overeengekomen, rust op NND uitsluitend een inspanningsverplichting. NND geeft geen garantie op een bepaald resultaat.

4.2 NND garandeert onder meer niet: omzet, winst, rankings, indexatie, zichtbaarheid in zoekmachines of AI-antwoorden, leads, conversies, ROAS, bereik, beschikbaarheid, acceptatie door platformen, accountcontinuïteit, foutloze werking van tools of ononderbroken toegang tot digitale diensten.

4.3 Adviezen, prognoses, analyses, audits, benchmarks, forecasts, KPI's, roadmaps en aanbevelingen van NND zijn indicatief en vormen geen resultaatsgarantie of bindend advies. Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor eigen beslissingen en implementatie.

4.4 NND is gerechtigd de wijze van uitvoering, de inzet van middelen, de volgorde van werkzaamheden en de gebruikte software, AI-tools of hulppersonen te wijzigen indien dat naar het oordeel van NND nodig of nuttig is voor een doelmatige uitvoering van de overeenkomst.

5. Verplichtingen van opdrachtgever

5.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, gegevens, accounts, toegangen, feedback en medewerking die NND redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid daarvan.

5.2 Opdrachtgever is en blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en rechtmatigheid van zijn website, producten, diensten, claims, advertenties, cookies, e-mailmarketing, CRM-inrichting, tracking, landingspagina's, privacy-informatie, toestemmingen, grondslagen, algemene voorwaarden en overige compliance van zijn eigen bedrijfsvoering.

5.3 Opdrachtgever garandeert dat hij alle noodzakelijke rechten, toestemmingen en rechtsgronden heeft voor door hem aangeleverde content, databestanden, mailinglijsten, persoonsgegevens, beeldmateriaal, merkuitingen, klantdata en instructies.

5.4 Indien opdrachtgever niet tijdig reageert op verzoeken om input, goedkeuring of feedback, schuiven termijnen automatisch op. Extra werkzaamheden, wachttijd, herstelwerk of inefficiëntie die daardoor ontstaat, geldt als meerwerk en mag door NND in rekening worden gebracht.

5.5 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het bijhouden van eigen back-ups, exports, versiebeheer, toegangsbeheer, autorisaties, beveiliging van eigen systemen en het tijdig betalen van aan derden verschuldigde bedragen.

5.6 NND mag uitgaan van de bevoegdheid van iedere persoon die namens opdrachtgever instructies geeft of goedkeuring verleent.

6. Uitvoering, termijnen, wijzigingen en acceptatie

6.1 Door NND genoemde of besproken termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.2 NND mag de werkzaamheden gefaseerd uitvoeren en gedeeltelijk opleveren of factureren.

6.3 Wijzigingen in scope, planning, briefing, deliverables, revisierondes, prioriteiten of uitgangspunten vormen meerwerk zodra daaruit voor NND extra tijd, capaciteit, kosten of risico ontstaat.

6.4 Deliverables gelden als geaccepteerd indien opdrachtgever niet binnen zeven Werkdagen na oplevering schriftelijk en gemotiveerd meldt welke concrete tekortkomingen volgens hem aanwezig zijn. Ingebruikname, livegang, publicatie, betaling of verdere verwerking geldt in ieder geval als acceptatie.

6.5 Bij een tijdig en gegrond gemelde tekortkoming krijgt NND eerst een redelijke gelegenheid om te herstellen, aan te passen of opnieuw te leveren. Dat herstel geldt als de exclusieve primaire remedie van opdrachtgever.

6.6 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, omvat de prijs maximaal één redelijke revisieronde per deliverable. Extra revisies, nieuwe wensen, stijlwijzigingen of hernieuwde briefing gelden als meerwerk.

7. Derden, platformen, AI-tools en afhankelijkheden

7.1 NND mag bij de uitvoering gebruikmaken van derden, software, cloudomgevingen, AI-tools, API's, freelancers, hostingpartijen en andere hulppersonen. NND selecteert deze partijen naar eigen inzicht.

7.2 Voor diensten of infrastructuur van derden gelden tevens de voorwaarden, beperkingen, policies, beschikbaarheid, prijswijzigingen en beslissingen van die derden. Opdrachtgever aanvaardt dat dergelijke derden een zelfstandige invloed hebben op de dienstverlening.

7.3 NND is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen, blokkades, accountschorsingen, algoritmewijzigingen, policy-wijzigingen, prijsverhogingen, dataverlies, uitfasering van functies of andere gevolgen die voortvloeien uit handelen of nalaten van derden of uit wijzigingen in platformen van derden.

7.4 Indien NND generatieve AI of geautomatiseerde systemen inzet, aanvaardt opdrachtgever dat output probabilistisch kan zijn en dus niet altijd uniek, volledig, feitelijk juist, juridisch risicoloos of voor het beoogde doel geschikt is. Opdrachtgever controleert output steeds zelfstandig vóór gebruik of publicatie.

7.5 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn advertentiebudgetten, media-uitgaven, toolkosten, domeinen, hosting, API-verbruik, plug-ins, e-mailvolumes, beeldbanken, licenties en overige externe kosten volledig voor rekening en risico van opdrachtgever.

8. Tarieven, facturatie en betaling

8.1 NND factureert vooraf, per mijlpaal, maandelijks achteraf of op andere wijze zoals in de overeenkomst is vermeld.

8.2 De betalingstermijn bedraagt veertien dagen na factuurdatum. Betaling geschiedt zonder korting, opschorting, verrekening of inhouding.

8.3 Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Opdrachtgever is vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente verschuldigd, alsmede alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, waaronder volledige advocaatkosten voor zover rechtens toelaatbaar.

8.4 NND is gerechtigd een voorschot, deelbetaling, automatische incasso, vooruitbetaling of aanvullende zekerheid te verlangen. Bij uitblijven daarvan mag NND de uitvoering opschorten of weigeren.

8.5 Tarieven van NND mogen eenmaal per kalenderjaar worden geïndexeerd op basis van de CPI van het CBS, vermeerderd met maximaal drie procentpunt voor kostenstijgingen, zonder dat opdrachtgever daarom de overeenkomst kosteloos mag beëindigen.

8.6 Reeds gereserveerde capaciteit, reeds verrichte werkzaamheden en reeds aangegane verplichtingen jegens derden blijven volledig verschuldigd, ook indien opdrachtgever de overeenkomst voortijdig wil stoppen, pauzeren of wijzigen.

9. Opschorting, beëindiging en overdracht

9.1 NND mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten, accounts of toegang blokkeren en leveringen aanhouden indien opdrachtgever in verzuim is met betaling, informatieverplichtingen, medewerking of andere verplichtingen uit de overeenkomst.

9.2 Een overeenkomst voor bepaalde tijd of een vaste projectscope kan door opdrachtgever niet tussentijds kosteloos worden opgezegd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. In dat geval blijft opdrachtgever minimaal verschuldigd: alle reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, onomkeerbare kosten en verplichtingen jegens derden.

9.3 Een overeenkomst voor onbepaalde tijd of een lopende retainer kan, voor zover niet anders overeengekomen, schriftelijk worden opgezegd tegen het einde van een kalendermaand met inachtneming van één volle kalendermaand opzegtermijn.

9.4 NND mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk beëindigen indien opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, failliet gaat, zijn onderneming staakt, herhaaldelijk tekortschiet, onrechtmatige instructies geeft of de reputatie, veiligheid of juridische positie van NND schaadt of dreigt te schaden.

9.5 Bij beëindiging blijven bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren onverkort van kracht, waaronder betalingsverplichtingen, aansprakelijkheidsbeperkingen, intellectuele-eigendomsrechten, vertrouwelijkheid, vrijwaring en forumkeuze.

9.6 Een eventuele hand-over, migratie, export, overdracht van bronbestanden, promptbibliotheken, documentatie of nazorg na einde overeenkomst is alleen verschuldigd indien dat uitdrukkelijk is overeengekomen en mag door NND als meerwerk worden gefactureerd.

10. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten en daarmee verwante rechten op de diensten, werkwijzen, modellen, strategieën, analyses, prompts, scripts, automatiseringen, dashboards, documentatie, templates, software, bronbestanden, concepten en deliverables berusten uitsluitend bij NND of haar licentiegevers.

10.2 Voor zover NND aan opdrachtgever een gebruiksrecht verleent, ontstaat dat recht pas na volledige betaling van alle opeisbare bedragen. Het gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en beperkt tot het uitdrukkelijk overeengekomen doel.

10.3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NND mag opdrachtgever geen deliverables, templates, prompts, workflows, dashboards, scripts, bronbestanden of andere resultaten kopiëren, doorverkopen, publiceren, exploiteren, ter beschikking stellen aan derden, hergebruiken buiten de afgesproken context of gebruiken voor het trainen of voeden van modellen of systemen.

10.4 Editable bronbestanden, werkdocumenten, interne notities, tussenversies, promptsets, configuratiebestanden, projectstructuren en vergelijkbare onderliggende materialen behoren niet tot de standaardoplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.5 Opdrachtgever behoudt de rechten op eigen materialen die hij aan NND verstrekt, maar verleent NND een toereikende licentie om die materialen te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.

10.6 NND behoudt het recht om algemene kennis, ervaring, ideeën, concepten, methodieken, processen en niet-vertrouwelijke knowhow die tijdens de opdracht zijn opgedaan of ontwikkeld, vrij te blijven gebruiken.

11. Vertrouwelijkheid

11.1 Partijen houden vertrouwelijke informatie van de andere partij strikt geheim en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.

11.2 Als vertrouwelijke informatie geldt in ieder geval alle informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs volgt uit de aard of inhoud ervan.

11.3 NND mag vertrouwelijke informatie delen met werknemers, freelancers, adviseurs, verzekeraars, financiers en door haar ingeschakelde derden voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of het beschermen van haar rechten, mits op passende vertrouwelijke basis.

11.4 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die reeds rechtmatig openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht, zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie, of op grond van wet, rechterlijk bevel of toezichthouder moet worden verstrekt.

12. Persoonsgegevens

12.1 Voor persoonsgegevens van contactpersonen, opdrachtgevers, leveranciers en websitebezoekers waarvoor NND zelf het doel en de middelen bepaalt, treedt NND op als verwerkingsverantwoordelijke. Op die verwerkingen is het privacybeleid van NND van toepassing.

12.2 Indien en voor zover NND in opdracht van opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, treedt NND uitsluitend op als verwerker. Voor die verwerkingen sluiten partijen desgevraagd of zodra wettelijk vereist een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Bij strijdigheid prevaleert die verwerkersovereenkomst voor de betreffende persoonsgegevensverwerking.

12.3 Opdrachtgever staat er jegens NND voor in dat hij alle persoonsgegevens die hij aan NND verstrekt of laat verwerken rechtmatig heeft verkregen en rechtmatig mag laten verwerken, en dat hij betrokkenen correct heeft geïnformeerd waar dat vereist is.

12.4 Opdrachtgever zal NND niet zonder voorafgaande schriftelijke afspraak instrueren om bijzondere categorieën persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens of gegevens van kinderen te verwerken.

13. Klachten

13.1 Klachten over facturen, uren, werkzaamheden, deliverables of andere onderdelen van de dienstverlening moeten uiterlijk binnen veertien dagen na factuurdatum, oplevering of ontdekking van het gestelde gebrek schriftelijk, specifiek en gemotiveerd bij NND worden ingediend.

13.2 Indiening van een klacht schort geen betalingsverplichtingen op.

13.3 Een klacht die niet tijdig of niet voldoende concreet is ingediend, leidt tot verval van alle daarop gebaseerde rechten van opdrachtgever.

14. Aansprakelijkheid

14.1 Iedere aansprakelijkheid van NND, ongeacht de rechtsgrond, is beperkt tot de gevallen waarin opdrachtgever NND eerst schriftelijk en deugdelijk in gebreke heeft gesteld en NND daarbij een redelijke termijn heeft gekregen om de gestelde tekortkoming te herstellen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.

14.2 NND is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming van NND.

14.3 NND is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of afgeleide schade, waaronder onder meer begrepen: gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, verlies van kansen, reputatieschade, claims van klanten of andere derden, kosten van vervangende leveranciers, herstel van datasets, boetes of sancties van toezichthouders of platformen, interne personeelskosten en stilstandschade.

14.4 NND is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige input van opdrachtgever, beslissingen of publicaties van opdrachtgever, derdenplatformen, externe software, beveiligingsincidenten buiten de macht van NND, het niet opvolgen van adviezen, het ontbreken van juridische of inhoudelijke eindcontrole door opdrachtgever of het gebruik van AI-output zonder zelfstandige verificatie.

14.5 De totale aansprakelijkheid van NND is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende opdracht in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan NND heeft betaald, met een absoluut maximum van EUR 5.000, exclusief btw en exclusief kosten van derden.

14.6 Alle aansprakelijkheidsbeperkingen en -uitsluitingen in deze voorwaarden gelden ook ten gunste van de eigenaar van NND, werknemers, bestuurders, freelancers, hulppersonen, onderaannemers, gelieerde partijen en door NND ingeschakelde derden.

14.7 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover dwingend recht dat verbiedt en uitsluitend voor schade die het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van NND.

14.8 Opdrachtgever is verplicht schadebeperkende maatregelen te nemen zodra hij een mogelijke schade of tekortkoming constateert.

15. Vrijwaring

15.1 Opdrachtgever vrijwaart NND volledig voor alle aanspraken van derden, waaronder klanten van opdrachtgever, platformen, toezichthouders en rechthebbenden, die verband houden met of voortvloeien uit door opdrachtgever verstrekte materialen, gegevens, instructies, campagnes, websites, content, claims, producten, diensten, tracking, e-mailmarketing, cookies, privacycompliance, consumentenrechtelijke naleving, mededingingsrechtelijke aspecten, intellectuele-eigendomsrechten of enig ander onderdeel dat onder de verantwoordelijkheid van opdrachtgever valt.

15.2 De vrijwaring omvat mede alle door NND in verband met zo'n aanspraak gemaakte en nog te maken kosten, waaronder interne kosten, redelijke advocaatkosten, deskundigenkosten, proceskosten, schikkingsbedragen en kosten van verweer.

15.3 Indien een derde NND aanspreekt, zal opdrachtgever op eerste verzoek alle medewerking verlenen die NND nodig acht voor verweer, informatievoorziening of afwikkeling.

16. Overmacht

16.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van NND die nakoming belemmert of onredelijk bezwaarlijk maakt, waaronder onder meer: stroom- of internetuitval, storingen bij hosting- of cloudpartijen, ziekte of uitval van sleutelpersonen, cyberincidenten, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, oorlog, storingen in API's of AI-tools, uitval van software, geblokkeerde accounts en fouten of vertragingen bij derden.

16.2 Tijdens overmacht worden de verplichtingen van NND opgeschort. NND is in dat geval niet schadeplichtig.

16.3 Indien de overmachtssituatie langer dan dertig dagen duurt, mag iedere partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder recht op schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden, reeds vervallen facturen en reeds door NND aangegane kosten of verplichtingen blijven volledig verschuldigd.

17. Vervaltermijnen en bewijs

17.1 Onverminderd artikel 13 vervalt ieder vorderingsrecht van opdrachtgever jegens NND twaalf maanden nadat opdrachtgever met het gestelde schadegeval en de daarvoor mogelijk aansprakelijke persoon bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, en in ieder geval achttien maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis.

17.2 De administratie, systemen, logbestanden, tijdschrijvingen, e-mails, chatberichten, projectomgevingen en overige digitale registraties van NND leveren tegenover opdrachtgever dwingend bewijs op van de inhoud van de communicatie en de verrichte werkzaamheden, behoudens door opdrachtgever geleverd tegenbewijs.

18. Wijziging van voorwaarden, deelbaarheid en forumkeuze

18.1 NND mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie geldt direct voor nieuwe opdrachten en, bij doorlopende overeenkomsten, vanaf dertig dagen na schriftelijke aankondiging.

18.2 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.

18.3 Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NND overdragen. NND mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger of groeps- of samenwerkingspartner.

18.4 Op iedere overeenkomst tussen NND en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

18.5 Alle geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.